Une hôtesse évènement représente l’image d’une entreprise. Elle est souvent la première personne qu’un client voit ou la première voix qu’il entend au téléphone. Pour cette raison, il est important que l’hôtesse se conduise de manière professionnelle pour donner aux clients une bonne première impression. Certaines qualités et compétences peuvent aider les hôtesses à mieux travailler et à présenter l’entreprise sous son meilleur jour.
Compétences en communication
La communication est au cœur des fonctions d’une hôtesse. Elle doit être capable de parler clairement aux gens au téléphone et en personne. Elle prend les messages et les transmet à la personne appropriée. Elle peut donner des instructions, répondre aux questions et diriger les visiteurs ou les appelants vers un autre employé ou service. Il est également important de connaître la terminologie du domaine. Les compétences de l’hôtesses médicales, par exemple, comprennent souvent une connaissance de base des procédures médicales et des termes utilisés par les compagnies d’assurance et les représentants pharmaceutiques. Une bonne hôtesse connaît suffisamment l’entreprise et son vocabulaire spécialisé pour être en mesure de répondre aux questions de base et de diriger les appelants et les visiteurs vers les services appropriés.
Capacité à travailler en équipe
L’hôtesse sert de lien entre les clients et les employés qui fournissent les services souhaités. Les hôtesses aident les clients et les clients à obtenir ce qu’ils veulent. Elles aident leurs collègues de diverses manières, qu’il s’agisse de passer et de prendre des appels téléphoniques, de tenir des carnets de rendez-vous et d’effectuer d’autres tâches de bureau courantes. Les hôtesses facilitent souvent les communications entre leurs collègues, contribuant ainsi à garantir le bon fonctionnement de l’entreprise.
Compétences informatiques
Selon le travail, une hôtesse peut faire beaucoup plus que répondre au téléphone et accueillir les clients. Les tâches de l’hôtesse peuvent inclure la création de lettres, de notes de service, de factures, d’horaires et d’autres types de documents et de dossiers. La plupart des entreprises s’appuient aujourd’hui sur des moyens électroniques pour créer et conserver des documents. Les hôtesses doivent maîtriser les logiciels standards de traitement de texte et de tableur tels que Microsoft Word et Excel. Elles doivent être capables d’apprendre tout logiciel spécialisé qu’une entreprise peut utiliser pour son travail administratif.
Les hôtesses doivent également savoir comment utiliser l’équipement de bureau standard. Cela comprend les téléphones multilignes, les photocopieurs, les télécopieurs et les machines à affranchir.
Confidentialité
En tant que hôtesse, vous aurez probablement accès à des informations confidentielles sur des collègues et des clients. Il est important que l’hôtesse fasse preuve de discrétion. Une hôtesse de salon hautement qualifiée et expérimentée peut créer des liens et des collaborations non seulement avec les invités mais aussi avec les employés du salon. Le besoin de compétences générales, notamment la courtoisie, la convivialité et une personnalité agréable, sont des qualités essentielles dans ce métier.
Une personnalité extravertie est un atout pour devenir une hôtesse. Selon l’endroit où vous travaillez, votre journée peut être assez chargée, avec de nombreuses interactions avec les clients et les collègues. Il est important de rester agréable et professionnel à tout moment. L’agence d’hôtesse évènementielle à Paris peut procurer des hôtesses professionnelles adaptées à tous besoins.